Comment créer une bonne expérience client dans le domaine du B2B

De nos jours, offrir une bonne expérience aux clients B2B peut faire toute la différence. Des clients très satisfaits ne sont pas toujours des clients fidèles à votre entreprise : un concurrent peut les attirer en leur proposant une offre plus attrayante. 

Les entreprises s’efforcent chaque jour de surmonter l’expérience client, en cherchant des alternatives pour rendre le voyage du client plus facile, plus rapide et plus satisfaisant.

Selon une étude d’Accenture, l’expérience numérique du client sera le différentiel pour les entreprises B2B. La transformation numérique sur le marché du commerce entre entreprises s’accompagne de la responsabilité de comprendre comment créer des processus d’expérience client, ou les améliorer, pour que les clients restent satisfaits et fidèles aux marques.

Voici quelques actions qui peuvent contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter les revenus de l’entreprise :

Apportez une valeur ajoutée dès le premier contact

Selon une étude d’Econsultancy, 96 % des entreprises affirment qu’il est important d’optimiser l’expérience client. Pour 41 % d’entre elles, il est essentiel que les clients aient le sentiment de vivre un voyage unique. Et ce voyage commence dès le premier contact, bien avant que le client B2B ne pense à conclure des affaires avec qui que ce soit.

C’est pourquoi vous devez comprendre non seulement la solution que vous vendez, mais aussi les besoins de la personne qui a le profil de client idéal pour votre entreprise.

Ce n’est qu’en combinant ces deux éléments – associés à une bonne stratégie d’acquisition de clients – que vous apporterez de la valeur à ceux qui interagissent avec vous.

Créez un lien émotionnel avec vos clients

Les meilleures expériences client se produisent lorsqu’un membre de votre équipe crée un lien émotionnel avec un client.

Ce type de lien émotionnel peut être facilement appliqué dans une relation client B2B – avec de nombreux résultats positifs. Selon une étude récente de la Harvard Business Review, les clients impliqués émotionnellement sont au moins trois fois plus susceptibles de recommander votre produit ou service.

Encouragez les employés et utilisez leurs commentaires

Il est très important que les employés aient les mêmes valeurs que l’entreprise. Créez des programmes qui encouragent ce maintien de la culture et attirez d’autres professionnels qui peuvent valoriser ce qui est construit dans votre entreprise.

Le feedback continu des employés qui traitent directement avec les clients potentiels et les prospects peut être très utile pour comprendre comment améliorer l’expérience du client B2B.

Valorisez le service après-vente

L’expérience du consommateur ne s’arrête pas au moment du premier achat, il faut investir dans une expérience continue.

1.  Formez votre équipe à réaliser une vente de qualité qui apporte une réelle valeur ajoutée à celui qui achète. L’erreur de nombreuses entreprises est de convaincre le client qu’elles ont une solution magique et de ne pas tenir leurs promesses. Cela crée une énorme frustration pour ceux qui achètent et compromet la réputation de l’organisation.

2.  Ne promettez que ce que vous pouvez livrer. Une fois l’affaire conclue, améliorez l’expérience du client en montrant que votre entreprise est conforme aux meilleures pratiques du marché. L’agilité, la productivité et l’efficacité sont des jalons qui sont inscrits dans la mémoire du client B2B.

C’est sur le service après-vente que vous travaillez à la fidélisation, comme c’est le moment où le consommateur B2B est le plus ouvert à votre communication. En créant des messages personnalisés et en offrant des services d’assistance de qualité, vous continuerez à générer de la valeur pour le client même après qu’il ait déjà entièrement consommé les ressources acquises auprès de votre entreprise.

Mesurez le retour sur investissement pour une expérience client B2B exceptionnelle

Votre entreprise tient compte de tous les points évoqués ci-dessus… mais comment savoir si tout ce processus et ces investissements fonctionnent et en valent la peine ?

La dernière action de ce processus, et l’une des plus importantes, consiste à mesurer les résultats de l’entreprise. La mesure de l’expérience du client B2B est l’un des plus grands défis, et l’un des principaux responsables de l’identification des erreurs et de l’amélioration du processus d’achat.

L’expérience du client B2B exige une attention et un soin constants. En mettant davantage l’accent sur ce point, votre entreprise peut accroître la fidélité de ses clients – ce qui peut contribuer à l’augmentation de son chiffre d’affaires.

Comment Everest offre-t-elle une expérience client exceptionnelle ?

1.  Inscription facile et rapide

Chez Everest, le processus d’ouverture d’un compte ne prendra pas plus de 10 minutes, il suffit d’avoir tous les documents en place et de visiter https://account.everestcard.com/sign-up .

2.  Essai gratuit de 90 jours

Vous bénéficiez d’un essai gratuit de 90 jours sans obligation (annulation à tout moment) Tout ce dont vous avez besoin est votre ordinateur ou votre téléphone, votre adresse et votre pièce d’identité. Vous bénéficiez de 90 jours gratuits sur votre abonnement à partir de la date de validation de votre compte Everest.

3.  Des cartes de crédit émises rapidement

Vous bénéficiez d’une émission de carte instantanée (virtuelle et plastique) pour toute votre équipe. Fixez des limites sur les cartes et par transaction, vous pouvez ajuster les limites de montant en ligne, avec un suivi réel 24h/24, 7j/7, via la plateforme.

4.  Une ligne de crédit pour mieux gérer sa trésorerie

Obtenez une ligne de crédit, achetez maintenant, et payez vos dépenses plus tard. Prolongez la durée de remboursement jusqu’à 45 jours.

5.  Rapports de dépenses automatisés

Gérer la déclaration de dépenses : scanner les pièces justificatives, les reçus, à l’endroit même où la transaction a été effectuée. Catégoriser les dépenses et ajouter des commentaires et des étiquettes.

6.  Contrôle des cartes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Avez-vous perdu votre portefeuille ou les références de vos cartes sont-elles tombées entre de mauvaises mains ? Geler et dégeler les cartes de votre compte. Vous avez le contrôle.

7.  Des offres exclusives pour les membres

Profitez de nos offres communautaires et accédez à des offres spéciales et à des réductions sur les voyages internationaux : hôtels, location de voitures ou accès exclusif aux salons des aéroports, etc. Voir la liste complète : /index.php/community-deals/index.html

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