Comment élaborer une stratégie de marketing mobile

Pourquoi devriez-vous développer votre stratégie de marketing sur les smartphones ?

Le smartphone est aujourd’hui l’écran le plus utilisé au monde. C’est l’objet qui accompagne le plus le consommateur, lors de la prospection, de l’achat, de la recherche d’informations, ou encore des loisirs. Et pour cause, cet “appareil” doit son succès à l’accès rapide et facile à de nombreuses applications sociales et de divertissement qui enrichissent l’offre de fonctionnalités natives. Découvrez comment mettre en œuvre une stratégie pour attirer les clients sur votre site web par le biais de leur téléphone portable.

Comment fonctionne le marketing mobile ?

Le marketing mobile est toute stratégie de marketing qui utilise les appareils mobiles (smartphones, tablettes) comme moyen d’entrer en contact avec le public et de promouvoir un produit, un service ou une idée. Voici quelques stratégies de marketing mobile qui peuvent être utilisées :

Marketing de proximité

Grâce à des technologies telles que les points d’accès Wi-Fi et autres dispositifs de géolocalisation, les entreprises peuvent envoyer des SMS, des notifications push et des informations aux utilisateurs d’appareils mobiles. Cette communication est généralement effectuée dans des magasins ou des centres commerciaux pour entrer en contact avec des clients potentiels et actuels. Les entreprises peuvent envoyer des remises, des invitations à visiter le magasin ou toute autre communication plus personnalisée au public.

Extensions de recherche

Lorsque vous recherchez une entreprise sur Google à partir de votre téléphone portable, avez-vous remarqué que ces extensions de carte, ces itinéraires et ces appels téléphoniques apparaissent ? Ce résultat est différent de ce qui apparaît dans une recherche sur l’écran desktop ou sur le portable précisément parce que l’expérience mobile est tout à fait différente..

Envoi direct de messages

Les entreprises peuvent envoyer des SMS ou des messages dans des applications comme WhatsApp ou Facebook Messenger pour communiquer directement avec leur base de contacts. Dans le cas des SMS, il s’agit d’une stratégie largement utilisée par les entreprises de télécommunications pour envoyer des factures ou par des applications de livraison pour partager des bons de réduction.

Conseils pour améliorer l’expérience client

1.    Le fonctionnement des pages d’achat fait également partie de l’expérience d’achat du client.
Imaginez à quel point il est décevant pour un client d’aller sur un site pour acheter des produits et que la page ne se charge pas ou le processus est très lent tout simplement parce que la page n’est pas optimisée pour les smartphones. Il ne faudra pas longtemps avant que la personne ne renonce à l’achat.
Pour améliorer le développement de votre site web au format “M-commerce”, il est essentiel que vous louiez une plateforme qui offre la fonction d’un site web réactif ou sur laquelle vous pouvez créer une mise en page entièrement personnalisée pour le “M-commerce”.

2.    Vendre directement à partir des réseaux sociaux
Il est impossible de penser à l’expérience du client dans le cadre du e-commerce et de ne pas penser aux réseaux sociaux. Techniquement, ce sont des plateformes extérieures à votre site, vous n’avez donc pas autant de contrôle sur la convivialité. Cependant, vous avez le contrôle sur la façon dont vous utilisez ces canaux pour réaliser des ventes.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont les principaux facteurs d’influence sur les achats, plusieurs d’entre eux ayant déjà des caractéristiques spécifiques pour les entreprises. Facebook et Instagram, par exemple, vous permettent de créer votre propre catalogue en ligne, en vous dirigeant vers votre boutique en ligne ou en passant directement à la caisse. Grâce à cet outil, vous pouvez faire venir des personnes intéressées par votre produit et faire en sorte qu’elles effectuent l’achat plus rapidement.
Les sites optimisés pour les téléphones portables sont plus susceptibles d’obtenir un meilleur classement sur les moteurs de recherche. Les annonces publiées sur ces plateformes sociales sont directement liées aux sites web de l’entreprise, ce qui augmente encore l’optimisation des pages web. Ces sites attirent l’attention des clients et attirent les gens directement vers la boutique en ligne. Pour lire notre article dédié à la vente en ligne via les réseaux sociaux, veuillez vous rendre ici.

3.    Avoir un enregistrement simplifié
Comme tout ce qui se passe dans l’environnement virtuel, les achats effectués par les appareils mobiles doivent également être faits simplement, sans bureaucratie. En général, les clients n’ont pas la patience de faire de longs enregistrements et, dans le M-commerce, encore moins. Simplifiez autant que possible la partie enregistrement du client pour finaliser l’achat. Posez les questions essentielles comme le nom, le prénom, l’adresse électronique et le téléphone. Vous pouvez ajouter quelques éléments plus spécifiques sur votre entreprise, mais n’en faites pas trop.

4.    Insistez sur la sécurité de votre site web
Bien que ce soit un moyen très sûr de faire des achats, les gens ont toujours une certaine crainte de faire des achats sur Internet et d’être victimes de fraude, surtout si c’est par le biais d’un téléphone portable. Pour combattre cette idée reçue, il est important que vous mettiez en évidence tous les sceaux de sécurité de votre boutique en ligne. Montrez aux clients que lorsqu’ils font des achats dans votre magasin, ils ont affaire à un travail professionnel.
Une autre idée intéressante est de montrer les commentaires positifs des clients qui ont déjà vécu l’expérience d’achat dans sur votre site web. Cela donne confiance et montre que d’autres personnes ont déjà acheté sur le site et en ont été très satisfaites.

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